一、接收投诉、举报数据总体情况

2026年上半年，南部县市场监督管理局共接收投诉举报1705件，其中投诉1477件，举报228件，截至目前已办结1481件，按时办结率100%，共为消费者挽回经济损失约47万余元。

从受理投诉举报的渠道来看，全国12315平台1224件，占总量的71.8%；县24365平台342件，占总量的20.1%；通过邮寄信件62件，占总量的3.6%；现场投诉、来电、网络留言等其他渠道77件，占总量的4.5%。

从上可以看出，全国12315平台接到的投诉举报数量最多，其次是县24365平台，再次是网络、来电等。说明消费者更倾向于使用全国12315平台进行维权，我县24365平台主要是对接12345平台，近两年县24365平台投诉举报量的不断增加，体现了消费者在遇到消费问题时，喜欢通过12345这一便捷、高效的渠道进行反映，来信数量较去年有小幅度下降，一定程度上反映出职业打假人投诉举报方式的变化。

二、投诉情况分析

2026年上半年，共受理投诉1477件，同比上升13.3%。其中商品投诉935件，占投诉总量的63.3%，服务类投诉542件，占总量的36.7%、按时初查率100%，办结1320件，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务（222件）、食品安全（195件）、合同（191件）、质量（145件）、价格投诉（97件），合计占比57.55%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（238件），家具用品（57件），服装、鞋帽（49件），通讯产品（42件），药品（39件），家用电器（37件），合计占比49.4%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（191件），销售服务（79件），美容、美发、洗浴服务（42件），文化、娱乐、体育服务（29件），电信、互联网服务（27件），洗涤、染色服务（21件），合计占比71.8%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：中国电信股份有限公司南部分公司（14件）、中国移动通信集团四川有限公司南部分公司（13件）、南部县滨江街道穗丰尤萨洗衣店（12件）、南充市南部大润发商业有限公司（7件）。

三、举报情况分析

2026年上半年，共接收举报228件，同比增长14.6%，其中商品举报为182件，占比79.8%，服务举报46件，占比20.2%。按期核查率100%，按时办结率100%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争（49件）、侵害消费者权益行为（37件）、广告违法行为（21件）、价格违法行为（18件）、产品质量违法行为（13件），合计占比60.5%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（66件）、医疗器械（13件）、药品（10件）、家居用品（8件）、化妆品（8件），合计占比57.7%。

（三）从举报服务来看，餐饮和住宿服务（16件）、美容美发和洗浴服务（11件）、销售服务（6件）位居前三，合计占比71.7%。

四、投诉举报热点问题分析

综合来看，2026年上半年，南部县市场监督管理局接收的投诉举报主要呈现出以下两个特点：

（一）售后服务类投诉量持续高位

2026年上半年售后服务类投诉为222件，与2025年上半年的229件相比，投诉量基本持平，在投诉总量中均占比最高。这表明，消费者在购买商品或服务后，对后续服务的关注度日益提高，同时也反映出商家在售后服务方面存在一系列问题。其中投诉较多的问题有：服务人员态度差、退换货困难、售后处理不及时、维修质量差等。

（二）食品安全问题投诉、举报率较高

食品安全问题投诉量195件，在投诉总量中占比13.2%，举报量为66件，占举报总量的28.9%，在投诉举报中占比最大，投诉举报内容主要涉及食品标签不符合规定、食品过期或变质等问题。